【エステサロン開業・経営されている方へ】
集客するには？
【集客についてよくあるご質問】
とても素晴らしい技術、エステサロン、接客をしていても
お客様にご来店していただかなければ、何も始まりません。そして、開業後５年以上経ってくるとエステサロンのコアコンセプトが変わってきたり
固まってきたり、、、より、あなたのサロン本来の良さを発揮できる時です。
そして、物が溢れていて個人サロンが多くある現代、同じような施術・機械
のあるエステサロンはたくさんあります。その中からあなたのエステサロンが
お客様に選ばれる理由は何でしょうか？まずは、
【エステ開業・集客】ホームページは作成した方がいい？ブログは？SNSは？
こちらをご覧になってください。
開業当初に作成した「コアコンセプト」なども変化・修正していくことも
大切なので、じっくり考えていきましょう！
私が実際の現場での経験を踏まえて、お伝えしますね♪
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【なぜ、あなたがエステサロン運営をしているのか？（ストーリーテリング）】
伝えたい想いやコンセプトを印象的な体験談やエピソードなどの物語で表現する
ヒトは、感情で買い物をする、とよく言われています。
お客様は、事実や理論、数値データだけを並べるのではなく
ストーリー・印象的な体験談やエピソードを紹介することで説得力が増す、
ことであなたのサロン行きたい！というような効果が期待されているからです。
また、ストーリーを共有することでメッセージの共感度が高まると考えられます。
大きく分けて３つに分ける
カーナビで言う所の現在地、ですね。
②なぜ、エステサロン経営をしようと思ったのか？そこに至るまでに、今までどのような経験をしてきたのか？
きっかけをエピソードと共に表現してください。
どのようなご経験があって、どのような想いがあって、、、成功経験も失敗談も含めて。
③それを踏まえて、どんな何を提供していきたいのか？
その上で、どんなものを提供したいのでしょうか？
何をしていきたいのでしょうか？
あなたの未来や理想像を表現していきましょう！
【かおりの経験】
このストーリー
エステスクール レリッシュのホームページを見てくださった受講生さんの
ほとんどが私のストーリー
を見てくださり、共感してくださったそうです。
「先生でも、失敗するんですね！」と仰っていました（笑）
このストーリーは、より具体的なエピソードがあるとより伝わりやすいのと
あなたの想いをどれだけ乗せられるか、がポイントになります。
サロンへご来店してくださるころには、私のことを理解してくださっている方ばかりなので
すでにやる気満々で入学してくださっていました。
ストーリーを読んできてくださったお客様は、あなたのこと（想い）を知ってくださっているので
サロンで売り込みや説明をしなくても、リピートしてくださる率が高いのです。
【お客様の声を載せる】
実際にどんな方がエステサロンへ通ってくださっているのか？
こちらは、ストーリーの次にエステスクール レリッシュのホームページ
にてアクセス数が多かった記事です。
実際にどんな方がエステサロンへ通ってくださっているのか？
エステサロンへ通う前は、どんなことで悩んでいて、実際にエステサロンへ通ってから
どんな風に解決されたのか？
こちらを載せて行きます。
初めて来店される方は、どんなエステサロンで、実際にどんなお客様が来店されているのか？
私には合うのだろうか？と調べられる方がほとんどだからです。
お客様との信頼関係が出来ているからこそ、
この「お客様の声」が載せることが出来るのだと想います。
お客様の声は、具体的に何を載せるのか？
①お客様へアンケートを書いていただく。
どんな風に解決されたのか？これをアンケート用紙に書いていただきます。
そして、書いていただいた用紙をそのまま載せます。理由は、本当にその方が書いてくださった物だとわかるように証拠として。（エステサロンの捏造ではない、という証拠ですね笑）
そして、年代（３０代など）居住地も載せます。これを載せることが、同じような年代、同じようなお悩みを持った方が、「私も！」と来店への背中を押してくれます。
②お客様との写真を載せる
それだけ、信頼関係が出来ていたのかな、、、と思います。
③あなたのコメントも載せる
あなたのコメントを載せましょう！一番は、アンケートを書いてくださったことに対する感謝の気持ちを込めて。
そして、よく、他の口コミサイトをみる際も、お店側のコメントを見ませんか？
初めてあなたのホームページをご覧になる方は、あなたのコメントの仕方も見ています。これも人間性が
あらわれる場所なので、必ずしましょう！
【かおりの経験】
このお客様の声、とてもとても大事なことです。
ホームページなどに載せるのはもちろんのこと、自身のエステサロンの改善点をみること
USPを発見するのにアンケートをいただけたことは、私のエステサロン経営の財産となりました。
自分では自分のことはわからに、とはよく言ったのもです。
ただし、最初に大切なのは「お客様との信頼関係を築くこと」です。これをクリアしてから
アンケートやお写真の依頼をしましょう！
エステスクール レリッシュの卒業生さんの中には
「先生、ディプロマ（資格証）の写真はいつ撮りますか？いつでもいいように、お化粧バッチリしてスクールへ通っています！」と仰っている受講生さんもいました（笑）
それくらい、信頼関係を築いていくことも大切ですね♪
【動画や音声などでリアルに伝える】
これらの一部を動画などで配信するだけでも、お客様はあなたのサロンへ来店した際の
イメージが掴みやすいのです。
SEO対策として、youtubeなどを利用される方も多いようです。
文字や写真以外にも、伝える手段はたくさんあります
ベストセラー「7つの習慣」も漫画版が発売されていたりと、
いかに「読みやすく出来るか（見やすくできるか）」がポイントです。
情報が溢れている現代に必須ですね！
動画や音声は何を載せるのか？
①あなたの想い（ストーリー）を動画で載せる
そして、先ほどの「お客様の声」も動画で載せるのもいいですね！よりリアリティのある現場をお伝え出来ると思います！
②施術風景を載せる
機械やマッサージを見慣れている私ですが、SNSなどで施術風景の動画をみると、思わず手を止めてしまうくらい、インパクトがあります！目に留まるんですね。
そして、お客様は実際に来店された際に、ご自身がこういう施術を受けるんだ！というイメージも湧くのでよりいいですね。
③店内の様子を載せる
新しいメニューや商品が入ったら、動画にてお伝えするのも面白いかなと思います。
【かおりの経験】
動画に関しては、私もまだまだ勉強中ですが、
サロン開業当時から載せていました。
SNSなどの普及によって、簡単に動画を配信しやすい時代になってきていますので
そして、無料で出来るものもたくさんありますので、これは使ったほうがいいと思います！
ストーリーを漫画で表現するのもとてもいいと思います！
多様化しているので、私は全部やってみたくなってしまうのですが（笑）
あなたが継続出来そうな物を選んで実践してみてくださいね！
まとめ
集客に関しては、もう、お伝えしたいことがたっっっっくさんありますが、なんとかまとめました（笑）
根本的なことは変わらないと思います。
ですが、手段（方法）が時代とともに変化しています。
私が最初に集客を始めた当時はインスタグラムなどSNSもほとんどなかったですし、ホームページも高額でしたが、今では無料で作ることが出来るようにもなりました。
何でも手に入る時代だからこそ、「あなたがあなただから出来ること」
を今まで以上に磨いていくこと、が大事です。
ノウハウも溢れていますし、お客様はもう、お腹いっぱいです（汗）
他のエステサロンの比べて、すごいことをしよう！と思うのはやめて
今までの棚卸をしていくと、
「あなたがあなただから出来ること」
が見つかるかも知れませんね。
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《健康ジャーナル》
《オーストラリア・シドニー情報誌 cheers（チアーズ）》
