【かおりの経験】

この仕組み
私が当時、接客しながら考え出したのですが、、、
今になって、成功されているエステサロンオーナーさんのお話を聞くと、みなさんこれを実践されていました。王道なようですね。
あとは、当日ご契約での特典をつけたり、お客様がリピートしやすいようなものを加えるといいですね。

ちなみによくある
「考えてから返事します」
と言って帰られるお客様は、ほぼリピートしないと思っていいです。
エステサロンの入り口の扉を外に出た途端、エステサロンでの感動などは忘れる確率はいくつだと思いますか？
なんと約９０％と言われています。
その場でリピートを決定していただく大切さがよく分かりますね。

【かおりの経験】

この質問力、とてもとても大事なことです。
私は「コーチング」を学んでいましたので、お客様のカウンセリングに活用していました。
この睡眠時間の例えは、実際に私が現役時代あった体験談です。
さらに
「便秘ですか？」と質問した際に
「便秘ではないです」とお客様の回答
「1日何回出ますか？」と伺ったところ
「え？3日に1回は出ますよ」という回答
と言う、衝撃的な体験もしました。

このお客様は、1日1回出たことがないので、3日に1回出るのが便秘ではないと思っていたそうです。
この質問だけでも、お客様へのお悩み解決への糸口が見えてきますね。
このように聴きだすことはコミュニケーションを円滑にするにはとても重要なんです。
出来る営業マンは、ほとんと自分からは話さないと言います。
売り込まずに、お客様を説得するのではなく、お客様に納得していただきながら
リピート率が上がっていくのは理想ですよね。
みなさんも「聴く力」を養っていきましょう！